บริษัท เฟดเดอรัล เอ็กซ์เพรส คอร์ปอเรชั่น จำกัด หรือ “FedEx” เป็นบริษัทขนส่งขนาดใหญ่ที่มีสาขาเครือข่ายการให้บริการกว่า 220 ประเทศทั่วโลก ซึ่งปัจจุบัน FedEx มีพนักงานทั่วโลกประมาณ 148,000 คน มีเครื่องบินขนส่งสินค้ามากว่า 663 เครื่อง รถส่งของ 45,500 คัน จัดรับพัสดุภัณฑ์มากกว่า 50,000 แห่ง
FedEx ใช้ระบบ COSMOS (Customers, Operation and Service Master Online Systems) โดยการป้อนข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพัสดุลงในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง มีระบบสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในรถตู้จัดส่งพัสดุ เพื่อให้พนักงานจัดส่งสามารถตอบสนองต่อคำสั่งของลูกค้าได้ทันที และมีระบบเครื่องสแกนบาร์โค้ดแบบพกพา ที่เรียกว่า Super Tracker เพื่อติดตามและรายงานสถานะของพัสดุ ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะของพัสดุของตนได้
FexEx เป็นบริษัทขนส่งรายแรกที่มีเครื่องบินขนส่ง มีศูนย์แยกพัสดุ และรถขนส่งพัสดุ เป็นของตนเอง และยังบริการส่งข้ามคืนหรือส่งด่วนภายใน 10.30 น. ซึ่งบริษัทขนส่งอื่น ๆ จะส่งก่อน 12.00 น. ระบบ Call Center ของ FedEx ใช้ระบบ Automatic Call Distribution ซึ่งจะจัดคิดสายให้อัตโนมัติไปยังพนักงานที่สายว่าง เพื่อสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันที
มีรูปแบบการดำเนินงาน ในลักษณะการให้บริการ โดยการรับสินค้าจากจุดหนึ่งไปยังปลายทางที่ต้องการ โดยมีบริการ 3 ประเภทคือ
1. FedEx International Priority เป็นบริการที่มีกำหนดเวลาแน่นอน สินค้ามีน้ำหนักไม่เกิน 68 กก./ชิ้น 2. FedEx International Priority Freight สินค้าจะมีน้ำหนักเพิ่มขึ้นเป็น 68 – 680 กก./ชิ้น
3. FedEx Intrnational Priority Direct Distribution เป็นการบริการส่งสินค้าจากโรงงานผู้ผลิตที่อยู่ในประเทศหนึ่งไปส่งยังปลายทางของลูกค้าของโรงงานผู้ผลิตนั้น ๆ ซึ่งมีปลายทางได้แก่ เอเชีย อเมริกา และแคนาดา
FedEx เป็นบริษัทให้บริการขนส่งเอกสารและพัสดุภัณฑ์ในระดับโลก ด้วยการบริการอันรวดเร็วในการส่งถึงไปยังจุดหมายปลายทางภายใน 24-48 ชั่วโมง พร้อมทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของพัสดุภัณฑ์ได้ตลอดเวลา ทั้งทาง website และcall center FedEx มีพนักงานประจำอยู่ทั่วโลก ประมาณ 138,000 คน และยึดหลักในการให้บริการที่ว่า “absolutely, positively”
- จุดแข็ง
1. FedEx เป็นองค์กรที่มีขนาดระดับโลก โดยให้บริการในมากกว่า 220 ประเทศ โดยธุรกิจขนส่งที่ FedEx ทำอยู่นี้มีความน่าสนใจเป็นอันดับต้นๆของโลก เนื่องจากขนาดตลาดที่มีขนาดมโหฬาร รายได้จำนวนมหาศาล ทำให้ FedEx ประสบความสำเร็จในเรื่องของการสร้าง Economies of Scale
FedEx ใช้ระบบ COSMOS (Customers, Operation and Service Master Online Systems) โดยการป้อนข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพัสดุลงในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง มีระบบสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในรถตู้จัดส่งพัสดุ เพื่อให้พนักงานจัดส่งสามารถตอบสนองต่อคำสั่งของลูกค้าได้ทันที และมีระบบเครื่องสแกนบาร์โค้ดแบบพกพา ที่เรียกว่า Super Tracker เพื่อติดตามและรายงานสถานะของพัสดุ ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะของพัสดุของตนได้
FexEx เป็นบริษัทขนส่งรายแรกที่มีเครื่องบินขนส่ง มีศูนย์แยกพัสดุ และรถขนส่งพัสดุ เป็นของตนเอง และยังบริการส่งข้ามคืนหรือส่งด่วนภายใน 10.30 น. ซึ่งบริษัทขนส่งอื่น ๆ จะส่งก่อน 12.00 น. ระบบ Call Center ของ FedEx ใช้ระบบ Automatic Call Distribution ซึ่งจะจัดคิดสายให้อัตโนมัติไปยังพนักงานที่สายว่าง เพื่อสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันที
มีรูปแบบการดำเนินงาน ในลักษณะการให้บริการ โดยการรับสินค้าจากจุดหนึ่งไปยังปลายทางที่ต้องการ โดยมีบริการ 3 ประเภทคือ
1. FedEx International Priority เป็นบริการที่มีกำหนดเวลาแน่นอน สินค้ามีน้ำหนักไม่เกิน 68 กก./ชิ้น 2. FedEx International Priority Freight สินค้าจะมีน้ำหนักเพิ่มขึ้นเป็น 68 – 680 กก./ชิ้น
3. FedEx Intrnational Priority Direct Distribution เป็นการบริการส่งสินค้าจากโรงงานผู้ผลิตที่อยู่ในประเทศหนึ่งไปส่งยังปลายทางของลูกค้าของโรงงานผู้ผลิตนั้น ๆ ซึ่งมีปลายทางได้แก่ เอเชีย อเมริกา และแคนาดา
FedEx เป็นบริษัทให้บริการขนส่งเอกสารและพัสดุภัณฑ์ในระดับโลก ด้วยการบริการอันรวดเร็วในการส่งถึงไปยังจุดหมายปลายทางภายใน 24-48 ชั่วโมง พร้อมทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของพัสดุภัณฑ์ได้ตลอดเวลา ทั้งทาง website และcall center FedEx มีพนักงานประจำอยู่ทั่วโลก ประมาณ 138,000 คน และยึดหลักในการให้บริการที่ว่า “absolutely, positively”
- จุดแข็ง
1. FedEx เป็นองค์กรที่มีขนาดระดับโลก โดยให้บริการในมากกว่า 220 ประเทศ โดยธุรกิจขนส่งที่ FedEx ทำอยู่นี้มีความน่าสนใจเป็นอันดับต้นๆของโลก เนื่องจากขนาดตลาดที่มีขนาดมโหฬาร รายได้จำนวนมหาศาล ทำให้ FedEx ประสบความสำเร็จในเรื่องของการสร้าง Economies of Scale
2. FedEx เสาะหาเทคโนโลยีใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง โดย FedEx ใช้จ่ายกับเรื่อง Information Technology (IT) ปีละกว่า 1000 ล้านดอลลาร์ หรือคิดเป็นประมาณ 10% ของรายได้ ซึ่งถือเป็นคำมั่นสัญญาที่บริษัทให้กับลูกค้า ไม่ให้เปลี่ยนใจไปใช้บริการของบริษัทอื่น
3. รวบรวมบริษัทเล็กที่มีระบบปฏิบัติงานเหมือนกันเข้ามาในควบคุมเพื่อให้เกิดผลประโยชน์ทวีคูณ (Synergy) และควบคุมตลาดให้มากขึ้น
3. รวบรวมบริษัทเล็กที่มีระบบปฏิบัติงานเหมือนกันเข้ามาในควบคุมเพื่อให้เกิดผลประโยชน์ทวีคูณ (Synergy) และควบคุมตลาดให้มากขึ้น
4. วัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
- จุดอ่อน
1.ราคาที่สูง ราคาค่าบริการของ FedEx สูงกว่าของคู่แข่ง ซึ่งข้อนี้สามารถเป็นจุดอ่อนของบริษัทได้ หากลูกค้าไม่รับรู้ถึงความแตกต่างในการให้บริการระหว่าง FedEx กับบริษัทคู่แข่ง
- จุดอ่อน
1.ราคาที่สูง ราคาค่าบริการของ FedEx สูงกว่าของคู่แข่ง ซึ่งข้อนี้สามารถเป็นจุดอ่อนของบริษัทได้ หากลูกค้าไม่รับรู้ถึงความแตกต่างในการให้บริการระหว่าง FedEx กับบริษัทคู่แข่ง
2.การต่อต้านจากแรงงานโดยเฉพาะนักบิน
3.การไม่ควบรวมบริษัทสาขา
- การนำ IT/IS มาประยุกต์ใช้
1.สั่งส่งของผ่านเว็บไซต์
2.ระบบ COSMOS (Customers, Operations and Service Master Online Systems) การป้อนข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพัสดุลงในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง
3.ระบบสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในรถตู้จัดส่งพัสดุ (DADS, Digitally Assisted Dispatch System)
4. Super Tracker ระบบเครื่องสแกนบาร์โค้ดแบบพกพา เพื่อติดตามและรายงานสถานะของพัสดุให้เป็นไปตามเวลาจริง
- การนำ IT/IS มาประยุกต์ใช้
1.สั่งส่งของผ่านเว็บไซต์
2.ระบบ COSMOS (Customers, Operations and Service Master Online Systems) การป้อนข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพัสดุลงในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง
3.ระบบสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในรถตู้จัดส่งพัสดุ (DADS, Digitally Assisted Dispatch System)
4. Super Tracker ระบบเครื่องสแกนบาร์โค้ดแบบพกพา เพื่อติดตามและรายงานสถานะของพัสดุให้เป็นไปตามเวลาจริง
รูปที่ 1 ถ้าหากไม่ register จะให้บริการส่งแบบ standard
รูปที่ 2 ค้นหา zip code ปลายทางที่จะไปจาก web google
รูปที่ 3 กรอกข้อมูลต้นทางและปลายทาง ในที่นี้จะส่งไปยัง ปารีส ฝรั่งเศส
รูปที่ 4 กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน
รูปที่ 5 คำนวณน้ำหนัก ราคา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น